为了及时了解业主的需求，提升小区物业服务品质，为业主营造一个安全、温馨、舒适的生活环境，增加业主的幸福感与归属感，2019年9月下旬至11月中旬，置信集团旗下物业服务项目等相继召开了“用心服务，倾听心声”主题业主座谈会。

座谈会主要介绍内容

1、汇报总结：项目经理汇报下半年工作完成情况，并在会上汇报2020年物业服务工作计划。

2、实地考察：组织业主参观小区监控室及设施设备房。

3、倾听交流：听取业主意见及收集业主建议反馈信息。

座谈会现场

各小区座谈会现场气氛融洽，我司物业工作人员就2019下半年物业工作做了汇报，从保安保洁、小区绿化、电梯维保、消防维护等多个方面进行了详细说明。

座谈会现场业主积极发言，对目前小区存在的问题提出了自己的看法和建议。业主反映比较集中的问题有：

一、小区停车及管理问题

       小区乱停车，占车位的现象屡禁不止；需要与社区讨论协商部分小区加装充电桩。

二、小区绿化管理及保护

       部分业主私自破坏绿化种菜，影响小区美观；部分景观需加强维护。

三、小区公共设施的管理及维护

       部分小区外窗需经常清洗，天台线路需集中规范化管理，部分电梯需加强日常的巡检，外墙需重新粉刷等。

四、小区消防安全

       一些小区内泡沫硬纸板堆在消防通道有火灾隐患，物业可以针对性上门拜访教育；楼道内停放电瓶车现象时有发生，容易失火等。

针对业主代表提出的一个个问题，我司座谈会现场领导及员工逐条进行了解答，并表示在接下来的工作中将以业主所反映的问题为我们的重中之重，努力提升品质，始终为业主着想。

业主参观设备间 

各项目负责人带领业主代表们前往小区监控室、设施设备房等地进行解说和参观。

业主们在参观过程中，结合项目负责人的解说，表示对物业服务工作有了许多新的认识。实地考察让业主与物业工作人员拉近了距离，在融洽的气氛中，结束了此次参观。

置信集团始终将业主的利益放在工作的第一位，同时，集团对开展业主座谈会这样的双向沟通形式也十分重视，希望借助业主座谈会这个平台，把业主认为我们物业工作中存在的不足提出来，把做的不到位的地方摆上桌面。

今后我们将以广大业主提出的意见建议为抓手，以“亮出短板不怕丑，触及灵魂不怕痛”的决心，针对存在的突出问题立行立改，努力提升服务质量，提升业主满意度。