客户服务年——之业主座谈会

       为贯彻落实公司“您的微笑对我们最重要”的服务理念，进一步提高服务质量，提升客户满意，提高企业员工的服务技能，2018年根据集团公司以“面向客户”的运营管理模式，计划并开展“客户服务年”系列活动。

       ❂ 开展范围：

       置信集团下属的各分子公司（置悦物业、置信保安公司、温州中梁物业、龙景物业、万景物业、扬州分公司、江阴分公司）。

       ❂ 开展计划：

       1.开展对内活动：

       提升员工客户服务意识知识培训；（6月；11月）

       物业服务业务技能大赛（9-10月）

       2.对外面向客户活动：

       开展便民服务日活动；（7-12月）

       开展面向业主座谈会；（7-12月）

       开展给小区优质客户、空巢老人、孤寡老人、送服务送温暖活动（7-12月）

       八月的最后两周，分别在扬州的蓝爵庄园以及苏州的龙惠花苑开展了业主座谈会，业主们在会上都提出了什么问题呢？

8月25日 扬州蓝爵庄园业主座谈会

      当天下午三点，由于蓝爵庄园的物业办公处还未搭建完毕，因此座谈会在36栋的毛坯房内开展，虽场地简陋，但此次座谈会由公司集团总裁刘珍培、常务副总裁曾静以及扬州分公司总经理陈强全程参加。

      首先，由项目经理张余对蓝爵庄园上半年的物业工作进行了总结及汇报，业主代表们连连点头对物业工作表示肯定。

      会议中，有关于物业费、报修后的及时反馈等问题被业主代表提出，刘总和陈总根据大家的问题结合下半年的工作计划一一解答。

      例如，有业主提出小区内的路面有一部分下沉的情况，当场刘总结合实际情况后，对业主承诺接下来的三个月内一定将此问题解决，如此答复让在场的业主代表们都非常满意。会议在和谐的气氛中圆满结束。

8月18日 龙惠花苑业主座谈会

      下午三点，业主座谈会在龙惠社区的党建会议室举办，由社区领导顾书记、运营总监张文德、客服中心贾冬菊、运营区域经理赵友海以及28位业主代表组成。

<<<项目经理肖尚满对上半年物业工作进行汇报

       首先，顾书记对于龙惠花苑的现状与周边其他小区做出了对比，无论是公共环境、绿化还是设施设备等等，对比周边其他小区，置悦的物业工作都是有目共睹的。特别是垃圾的清理以及垃圾桶的清洗，自肖经理的到来后都让大家都看到了小区内的改变。

       这番话既是赞扬也是鞭策，在未来的物业工作中，我们也将不断提高，争取为大家创造更美好的生活环境。

       外卖车辆的管控、331整治、违停车辆的警告方式都是业主们所关心的事项，这些问题均详细地记录了下来，加入到物业工作中，在后续的生活中让业主能看到居住环境的改变，感受到物业服务的无微不至。

       贾经理在会上倾听业主心声后，将此次客户服务年中的所有举措向参会人员一一道来，从管理人员的培训到接下来的技能大赛，都是为了跟好的使服务有所提升，提升服务品质，得到业主们的肯定和支持。

       张总监表示龙惠花苑一直是置悦物业在苏州地区的标杆项目，在331整治的过程中，发现龙惠的“人车分流”、“电梯轿厢安装座椅”等防患措施在诸多小区中尤为突出，群租房的管理，有了社区的带头，给后续的物业工作也带来了诸多便利。公司更会不断学习成长，提高工作技能更好地服务于业主。

       业主座谈会的开展旨在倾听业主心声，业主代表们在座谈会上对物业的工作给予了肯定和表扬，也对于存在的问题积极地与物业人员建议探讨。“您的微笑对我们最重要”是置信的核心理念，亦我们不断追求的目标。

       让客户时刻能感受到我们的服务“无处不在，无时不在”，置信一直在努力！