客户服务年——之物业服务技能大赛
为贯彻落实公司“您的微笑对我们最重要”的服务理念，进一步提高服务质量，提升客户满意，提高企业员工的服务技能，2018年根据集团公司以“面向客户”的运营管理模式，计划并开展“客户服务年”系列活动。
自2018年6月起，置信集团“客户服务年”的系列活动便在陆续开展中。
多年来，置信物业人以多年的实操经验，先进的服务理念以及专业的管理技能，打造了置信集团优异的服务品质。而他们也在置信这个专业、人本化、充满关爱的团队中不断成长。
2018年置信集团物业服务技能大赛回顾
2018年10月27日，置信集团2018物业服务技能大赛在苏州热情“开赛”！
来自置信集团旗下各分子公司的一线物业人汇聚此处，有来自温州，江阴，扬州等各区域的队伍展现了不同的岗位的专业技能和团队热情，并在赛事中互相交流学习取长补短，提升了服务水平。
▌置信集团2018物业服务技能大赛各项技能展示
◆◆盛大开幕 飒爽英姿◆◆
仪仗队高举国旗，来自各区域的参赛选手穿着统一的制服，带着自信的目光踏着整齐的步伐依次入场，以饱满的精神面貌展现出一线物业工作者独有的风采与姿态。
置悦物业，置信保安公司，龙景物业，万景物业，温州中梁，置悦物业江阴分公司，置悦物业扬州分公司以及裁判员八支队伍依次入场。
▌参赛队伍及裁判队伍展示
“这次大赛是集团上下深入落实开展‘岗位练兵，技能竞赛’活动的一项重要内容，是进一步提升集团物业服务水平，培养造就一支技能过硬、爱岗敬业的技能操作队伍的重要举措，也是集团业务培训实施成果的一次集中检阅，对加强集团人才工作，加快技能人才队伍建设具有十分重要的意义。……”
“现在，我宣布——置信集团2018年物业服务技能大赛正式开始！”
▌虞总致开幕词
置信集团副总裁虞海平先生为本次比赛致开幕词，希望参赛选手都可以通过竞赛切磋技艺，互相学习，共同提高，也祝各位选手沉着应战，稳定发挥，赛出水平，赛出风格。
◆◆比武擂台 各显身手◆◆
客服条线
沉着冷静 秀外慧中
本着以客户为主，以服务优先的服务理念，通过赏心悦目的形象展示，知识竞答和情景模拟两大环节来重点考核客服人员的知识储备和临场反应。八组竞赛小组都展现了彬彬有礼的服务礼仪和高效迅速工作能力，获得了嘉宾们和裁判们的一致好评。
▌客服竞赛节选
工程条线
心灵手巧 技艺精湛
在工程条线的比赛中，工程参赛人员的专业知识也是必不可少的，但物业工程人员的工作中，不仅要有储备相关的理论知识，更要有熟练精湛的专业技术。线路故障排除、控制电路的安装与测试、水管的连接和制作等项目，参赛选手全神贯注，有条不紊。
▌工程竞赛节选
保洁条线
一尘不染 精益求精
保洁条线的竞赛主要分为规范化的工具使用和现场操作两大环节，玻璃清洁、不锈钢清洁、地砖清洁，保洁员个个热情高涨，精神饱满，全身心的投入比赛。最后裁判员从规范着装，规范化物品摆放，清洁流程，清洁效果等方面进行了综合考评打分。
▌保洁竞赛节选
秩序条线
热血男儿 奋勇向前
秩序团队的主要使命是保证每一位业主居住安全，因此裁判们也十分“吹毛求疵”。秩序条线共分为两大板块来进行，消防板块和会操板块。
消防板块：消防安全是秩序工作中的重中之重，此刻的赛场变为“火场”，他们要以最快的速度穿上消防服，准确快速的连接消防水带完成一系列演练动作。
▌秩序消防竞赛节选
会操板块：他们穿着统一的制服，喊着响亮的口号，踏着整齐的步伐向我们走来，在领队的号令下，队员们进行的队列基础动作、队列行进、擒拿格斗等。每个团队凭借自身的专业水平和职业素养，一展风姿，尽显男儿本色，精彩之处引得在场嘉宾及观众纷纷起身鼓掌。
▌秩序会操竞赛节选
◆◆台上十分钟，台下十年功◆◆
经过近8个小时的角逐，本次物业服务技能大赛宣告结束，各大奖项也在评分区工作人员的统计后等待宣布。
最终龙景物业代表队夺得了本次优秀团队的奖项。
除此以外，四大条线单项专业技能一等奖分别为：置悦物业新区队（客服、保洁），置信保安公司（保安），扬州分公司（工程），二等奖分别为：龙景物业（客服、保安、保洁），万景物业（工程）。
▌奖项是一种激励也是鞭策
“此次岗位技能大赛是集团公司2018年‘客户服务年’的重要组成部分，是置信集团五心服务理念落实行动的体现，是为业主提供优质服务基本技能的展示，我们欣喜地看到，全体员工表现出了极大的参与热情，体现了强烈的学习欲望，展现了‘积极进取，追求卓越’的职业精神风貌……”
▌卢总致闭幕词
竞赛只是一种方式，通过此次物业服务技能大赛，不仅能够强化各条线的服务标准，磨炼团队服务基本功，进而提升服务品质，并且在置信集团的内部树立了“技能模范”的标杆，以点带面发挥模范带头作用，全面巩固和提升整体服务团队的专业素养和服务精神，用更优质的服务去赢得业主的满意和尊重。
