为贯彻落实公司“您的微笑对我们最重要”的服务理念，进一步提高服务质量，提升客户满意，提高企业员工的服务技能，2018年根据集团公司以“面向客户”的运营管理模式，计划并开展“客户服务年”系列活动。

       结合2017年度客户满意度调查、回访、日常投诉、报修数据信息汇总分析得出：

       1. 内部员工业务技能、服务意识需要提升；

       2. 需要定期及时与客户交流、沟通能够认真聆听客户的意见及建议并进行高效解决；

       3. 需定期开展有助于提升客户粘度的社区活动

❂ 开展范围：

       置信集团下属的各分子公司（置悦物业、置信保安公司、温州中梁物业、龙景物业、万景物业、扬州分公司、江阴分公司）。

❂ 开展计划：

       1.开展对内活动：

       提升员工客户服务意识知识培训；（6月；11月）

       物业服务业务技能大赛（9-10月）

       2.对外面向客户活动：

       开展便民服务日活动；（7-12月）

       开展面向业主座谈会；（7-12月）

       开展给小区优质客户、空巢老人、孤寡老人、送服务送温暖活动（7-12月）

跟着置信君来看看最近发生了什么？

       6月16日、22日客户服务中心贾冬菊经理，分别在温州和苏州区域开展提升员工客户服务意识知识培训，培训主题包括：如何提升客户服务品质、提高服务意识；客户服务案例分析；客户服务礼仪规范等。

       至此，上半年的培训计划已圆满完成。

<<<6.16温州区域专项培训

<<<6.22苏州区域专项培训

       此次“客户服务年”培训活动涵盖了：客户服务的重要性、客户服务的概念、客户服务的财务收益、如果留住老客户、维护新客户、工作中存在的问题（案例分析）。

      参加培训的项目经理以及各部门主管认真聆听并做好笔记，积极发表发言并参与讨论，大家都在培训过程中找到了如何更好地为客户服务的方法，贾经理的培训让大家受益匪浅！

      在今后的“客户服务年”的活动中，置信君也将跟踪活动的开展，持续报道，敬请期待！

      从客户角度出发解决客户关注的问题，以客户满意为目标、以客户沟通为基础、以解决问题为手段开展此项工作，让客户时刻能感受到我们的服务“无处不在、无时不在”。置信一直在努力！