悦人悦己，提升置信形象

——记2016年置信集团“服务礼仪”培训

2016年4月2日，值此置信与第九届江苏省园博会合作之际，我集团组织园博园客服人员及各运营项目物业服务中心客服共39人在置信集团总部进行了一场收获颇丰的“礼仪培训”，培训讲师为“苏州旅游与财经高等职业技术学校”艺术系的礼仪教师李宁，他曾在2007年CCTV模特大赛中被评为“中国十大模特”，并担任第53届世界乒乓球锦标赛的礼仪培训老师。此次培训从上午9时开始至下午4时结束，培训反响很是热烈。

整体培训采取“知识同实践相结合”与“镜面教学”的方式，便于学员们能够更加清楚细致地改善自己的肢体动作。上午的培训由最基础的站姿开始，系列性地针对男、女士进行了站姿、坐姿、走姿和蹲姿等四大礼仪的讲解与示范，之后又进行了眼神与微笑的训练。期间，老师幽默诙谐的授课方式深得学员喜欢，他们不时哈哈大笑不时连连点头，同时还不忘书写要紧的笔记。

重要的是理论授课结束后的镜面教学令人耳目一新，针对不同姿势的讲解，老师都让学员面对镜子看着自己的动作来调整。为了练习标准站姿，老师让学员们靠紧墙壁，手势、腿姿、脚尖距样样都不忽视。练习眼神时，老师通过三秒眨一次眼睛的方式来使得眼神更加稳定以示尊重，而练习微笑时，更是要求学员面对镜子反复练习微笑的三种幅度。经过老师的一一纠正，学员们的各项基本姿势都更加标准，与培训前有了明显提升。中午时，不少学员表示，虽然很累，但是很有价值。

相比于上午，下午的培训更加聚焦于接待礼仪，对于握手、拥抱、名片递交、陪同引导、服务礼貌用语、茶水服务、会议、接打电话等各方面的礼仪，老师都按序讲解示范，并请现场同学上前表演，之后给予指正。这一环节令人最为印象深刻的是对于茶水服务礼仪的培训，园博园客服人员两两表演，而在茶水服务时包括手势、语言以及蹲姿等各方面的礼仪均需仔细注意并练习，通过指导，学员们感受颇深，觉得对于自己平时的待人接物很有帮助，园博园客服季莹表示：“希望多进行几次这样的培训”。

培训结束后，讲师李宁表示，学员们在举止气息、微笑眼神以及茶水服务流程等多项指标方面均达到要求，但是在陪同引导动作的衔接以及茶水服务动作的熟练方面还需要保持练习。

礼仪自古以来就被认为是一种待人接物的行为规范和交往艺术，不仅体现着个人及其所处组织团体的文化氛围和道德修养，也透露着行为者的气场和雅量。此次礼仪培训定能帮助我集团客服人员在这次园博园项目中更好地进行服务，进而带动提升我集团整体的服务品质和服务标准。