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置信视窗|热情关怀暖人心，情真意切解民忧
发布时间：2024-4-29 8:41:47
Trusty
标准化建设
热情关怀暖人心
情真意切解民忧

为了深入聆听业主心声，针对性地解决实际问题，
让他们在日常生活中感受到物业服务的贴心与暖心，
进一步提升业主的满意度和忠诚度，
置信集团精心策划并实施了一系列贴近民生的活动。
自四月份起，各项目已逐步推进这些活动，确保每周至少两次的“早送晚迎”，
以及每月至少一次的“项目经理接待日”以此构建与业主的紧密联系，
不断提升我们的服务品质。
PART 01
贴心早送

“早送晚迎”活动要求物业服务中心各条线管理人员轮流进行，
确保每周至少开展两次，在清晨与傍晚时分，
坚守在小区的主要人行与车辆出入口。
届时，每位工作人员都将配戴醒目的红色绶带，
满怀热情地向居民们致以亲切的问候与道别。



我们致力于通过此举，让每一位居民在繁忙的日常中，
感受到来自置信的温暖与关怀，营造出一个和谐、友爱的园区氛围。
PART 02
热情晚迎

我们的工作人员从物业服务中心走到业主日常出入的必经之地，
与业主亲密接触，让他们感受到无时无刻的关怀与支持。
业主有需要可直接当面沟通，“早送晚迎”工作人员将如实记录、立刻反馈，
真正实现“服务在身边，诉求即时达”。



在细节处体现便捷服务，在关键触客点传递温度关怀，
我们为实现“塑造美好生活”的主题年目标持续努力着。
PART 03
项目经理接待日
接待日开始前，各项目管家就在业主群聊、朋友圈、公告栏进行宣传，
确保信息通知到位。活动所需物料均有公司统一设计制作并发放，
只为呈现标准化、专业化品质。


接待日当天，项目经理来到小区广场，以一对一、
面对面、全公开的形式与业主展开了深入的交流。在此，
每一位业主问题和需求都将得到项目经理的倾听和解答，
所有交流内容会详细记录在案，确保在后续跟进中提供精准反馈。
对于那些当下就能解决的问题即刻进行整改，极大提高了服务效率。


接待日结束过后，各项目组织了总结会议，
对活动的开展效果、业主参与度、问题处理情况进行讨论，
汇总整理了活动当天业主提出的各类问题和建议，
深刻反思了日常服务过程中存在的疏漏与不足之处，
以期在未来工作中能提高重视，做出改善。


项目经理接待日受到了业主们的好评与认可，它为业主提供了高效的沟通平台，
极大地便捷了他们提出诉求的流程。业主们纷纷反映，
通过这样的互动平台，他们感受到了物业方的真诚，
各种民意和诉求得到了充分的关注；同时，
诸多困扰他们的民生问题也在这次活动中得到了解决方案，
显著增强了他们对物业的信任度。
主题年工作
“早送晚迎”和“项目经理接待日”作为集团“标准建设”主题年的重要工作，
将持续性的开展下去。我们制定制度标准，严格执行，
确保每一项服务都能落到实处，坚决抵制形式主义，力求通过实际行动，
让业主真真切切地感受到我们的用心与诚意。




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