品 质 之 行

将物业服务做专做精，从每一位员工的培训开始，

从每一个团队的打造开始，

置信学院与各个项目制定一系列培养计划，

提升工作能力、提升工作效率、提升项目品质，打造民生住宅专家

01 技能培训
根据岗位分工，置信集团制定不同的课程内容，

线下与线上相结合，理论和实践相结合，全方位提升员工专业技能：
客服岗：《岗位礼仪》、《沟通技巧》、《入户走访工作流程》、

《突发应急事件处理指南》……
工程岗：《砌墙的过程和注意事项》、

《设施设备岗位技能及流程》、《工程维护日常巡检》……
秩序岗：《消防栓巡检教学》、《车辆停放管理》、

《常用消防器材使用》、《物业安全保障义务》……
主管级：《设备设施管理要点》、

《物业管理全过程风险防范及应急处置》、《消杀教学》……

课程每月更新，使每一位员工都能学习到实用技能，

使每一个技能都能真实应用到工作中。

培养物业技术人才，规范物业专业服务技能，

持续推动员工技能考证工作：

包括养老员护理员证、安全管理员证、特种设备安全管理证、

绿化养护工程师、园林绿化工程师……

开放员工报名考证、提供考证培训平台，

通过考证提升员工专业技能，培训物业服务优秀人才，

打造住宅物业专家，进一步提升服务的品质。

置信集团旗下各项目持续推进品质提升的服务行动，

将提升业主的居住舒适度作为第一要义，以党建引领打造红色物业，

不断优化服务品质，践行物业美好生活。

以品质检查约束各个项目的物业服务品质，

有效保障园区设施设备、物业管理服务的标准化、规范化。

实行每日一检、每周一检、每月一检，

形成自检、管理检查、集团品质检查三级督导品质体系；

检查内容覆盖综合管理、客服、工程、秩序、环境，

全方位、全工种，及时发现问题，及时整改。

持续推行优化改造升级行动，升级设施设备、

翻新老旧设施、提升园区环境新面貌，

从视觉、心理、安全需求等方面给予业主全新居住体验。

包括：园区墙面粉刷、增添娱乐设施、升级园区软硬件、

草坪绿化补种、道路改造、楼道整治等。

（1）小区主出入口人行门改造

（2）消防泵房、消防管网刷漆美化

（3）单元露台刷漆养护改造

（4）单元楼架空层角落美化整改

（5）污水泵集水坑改造

（6）加装小区内路灯防撞设施

03 特色服务
置信集团旗下各项目坚持每月开展一项品质服务活动，

用多彩活动走近业主，以特色活动体现精细化的品质：
3月，“践行时代文明·传递雷锋精神”——开展多彩便民服务活动；
4月，安全大检查——全方位检查，守护园区安全；
5月，成立绿化标准化养护班——重塑园区绿化，

打造温馨宜居的生活环境；
6月，“以粽传情 欢乐端午”——弘扬传统文化，增进邻里互动交流；
7月，“传承红色精神，

筑牢为民情怀”——探望园区内军属、烈属，提升社区温度；
8月，“党建引领 夏日缤纷活动”——邀请业主纳凉，

增加业主与物业黏性；
9月，“欢乐度中秋 情浓溢满园”——与业主共度美好中秋；
10月，“九九重阳节 红色物业情”——慰问老人、关爱老人身心健康
……

了解业主的实际需求，是提升服务质量的方向。

置信物业每年组织拜访、调研等工作，主动走近业主，

架起沟通桥梁，倾听他们的心声。

客户满意度调查，一年2次，通过上门、电话的方式，

累计调查访问20万余户；
业主恳谈会，一年2次，与业主代表们共商共讨，

共同建设园区；
项目经理接待日，每周一次，进一步了解业主对物业的评价，

对园区建设的建议；
400客服中心，24小时全天候接听来电，随时聆听业主的心声与投诉。

打造真正符合业主需求的高品质服务，

为业主创造更高品质生活，不是一蹴而就，

而是靠一点一滴地积累，方方面面地提升改造。
置信物业将保持永不懈怠的精神状态和一往无前的姿态，

朝着既定的奋斗目标勇毅前行！

以信为志，福泽万家！
置信坚持以高标准要求自己，
高品质服务业主，
做有活力、有温度的物业专家
为业主营造美好家园！