坚持做好“五心”服务、品质服务

您的微笑是认可、是肯定、是赞美

微 笑 瞬 间

“您有什么需要帮忙的吗？

”是物业服务中心的每一位工作者挂在嘴边的话。

他们始终放不下业主们，致力做业主们的“解忧杂货铺”。
问题无论大小统统接收，邻居半夜噪音投诉、

临时放在楼下的快递遗失、

忘记车辆停放的位置……尽管有时只是微小的举手之劳，

但事后业主脸上的笑容却给予我们莫大的肯定。

爱心故事

物业服务中心来了一位的老人，

手里拎着一箱牛奶，然后落坐在大厅一旁。

老人一进门，

工作人员就认出了是16幢的那位老人，

上前询问“请问您有什么需要帮助的吗？是拎不动，

需要我们帮您拎回去吗？”

“不用不用，您留着喝吧！”客服拒绝道。

老人笑着说“我家里很多很多的，我一个人都喝不完，

怕放过期了，送给你们喝！你们平时也对我非常照顾，

所以也想感谢一下你们。”

16幢老人一个人住，孩子在外地工作，

很久不回家，她时常觉得冷清，会到物业服务中心坐坐，

虽然物业工作人员忙碌，但也会抽时间陪伴她，与她一起聊天。每次开展活

动，客服会上门告知让她参与一些趣味活动，

过节时也会上门看望她。

客服说“这位老人经常送东西过来，

有时候是牛奶，有时候是零食。”

“物业服务”或许不仅仅是某些实质性的行为，

可以是一次聊天，一份陪伴，它是真诚的，

是为业主解忧的，是能给他人带去笑容的。

“您好，您反应的问题已经解决了。”

这是每一项物业维修的最终目标。接收业主需求、

第一时间解决问题、给予反馈，

全程跟踪投诉、维修，并安抚业主的情绪。

服务不是简单解决问题，更是满足业主物质和心理的需求，

完善物业服务的每一个环节，才能让每个细节都具备“五心”品质。

“不好意思，可以帮我个忙吗？”

一位女士走进了物业服务中心，她脸上露出了腼腆的微笑。

“我家里在装修，一直以来都是我在盯着，

可是我对装修一窍不通，根本看不懂，

水电线路、刷墙那些，就只能每天看看进度。

你们这边有没有懂这些的，帮我看看情况可以吗？”

她是2栋1502的业主，

由于工作关系只能在周末和下班后才能来看装修情况，

又看不懂，这才求助物业。

物业工程师傅得知后十分乐意帮助她，

给予她许多建议，去到装修现场查看情况。

还主动提出，如果她工作忙很难经常到现场，可以让他们帮忙去查看。

那以后，工程师傅每天在午休时间前去她家，

或是帮忙看看装修进度，或者又是看看装修问题，

遇到问题还会反馈给1501的业主。

因为业主有需求，所以我们才存在。

维修、粉刷、整改等是工程业务范围内的一部分，

而服务才是其内核，是服务让看似平凡的工作变得不简单。

“安全第一、预防为主”是物业服务的一贯方针。

置信物业人，既是园区安全的参与者，又是建设者和维护者。

安全无小事，处处皆隐患，在安全守护的大潮中，

他们不忘初心，牢记使命；在日常工作中处处都有他们兢兢业业的身影。

责任心故事

还在站岗的两位保安立即反应过来，

肯定有急事发生，隔空就已搭话，并跟上去“事情紧急，边走边说吧！”

原是家中老人意外跌倒，她一人无法扶起，

紧急之下想起物业，转而向物业保安求助。抵达业主家中后，

一名保安立即背起老人，一路小跑往车库去。

在大家的帮助下，老人成功抵达医院接受医治。

“老人的身体，耽误不得，所以想都没想就背起来要送医院。”

事后，那名保安这么说。

身为物业人，时刻把业主安全放在第一位，

因为老人多的关系，物业工作人员经常与园区的老人联系沟通，

时刻关注他们的身体健康，有效预防突发事件。

而这样的事情，在物业人的眼中不过只是一件小事。

要想做好园区的安全保障工作，他们日常巡护、定期检查设备、

严查小区出入、夜间坚守岗位，势必要将安全隐患全部消灭。